Nuestro objetivo principal es conseguir la satisfacción del cliente con nuestros productos. Por ello, si adquieres un producto ATELIER FERRER CHANNEL y no estás conforme, por cualquier motivo, te pedimos nos lo hagas saber a través de la información de contacto (Atención al Cliente) que ponemos a tu disposición en nuestro Sitio Web. Intentaremos darte una respuesta a la mayor brevedad posible. Asimismo, durante el transcurso de dicha petición, te realizaremos una serie de preguntas para entender por qué has perdido interés en el producto en cuestión. Tu opinión es muy importante para nosotros y, conocerla, nos hace mejorar cada día para ofrecerte lo que buscas.
Política de envíos y devoluciones
Qué ocurre si recibo mi producto dañado, defectuoso o erróneo?
Por favor, contacta a la mayor brevedad posible con nuestro equipo de Atención al Cliente en el correo electrónico atelier.ferrer.sales@gmail.com. Será necesario incluir el número de orden de compra y el tipo de producto.
Pagos
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar tus compras mediante tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard o American Express) y también vía PayPal.
¿Es seguro comprar online?
Sabemos que las transacciones online hacen que perdamos confianza comparándolo con las transacciones tradicionales, pero créenos, los días han cambiado.
Hemos procurado que nuestra web sea tan simple como segura, usando los métodos más avanzados en encriptación. De esta manera, nos aseguramos de que la información de tu tarjeta de crédito está protegida cuando compras mediante tecnología SSL, lo que permite la encriptación y protección de todos tus datos personales (nombre, dirección y otros datos relevantes para ti).
Envíos y entregas
Plazos medios
NOTA TEMPORAL: TODOS LOS PEDIDOS REALIZADOS A PARTIR DEL 23 DE DICIEMBRE SE MANDARÁN A PARTIR DEL 3 DE ENERO POR ORDEN DE LLEGADA.
Nuestros envíos se realizan lunes, miércoles y viernes, de 10 a 13 de la mañana. GMT+1.
Recibirás un correo con tu número de envío tan pronto como la etiqueta esté impresa y lista para enviar. Esta información puede tardar un tiempo en estar disponible.
Una vez tu compra ha sido enviada desde ATELIER FERRER CHANNEL, el status de tu pedido estará disponible en la web de nuestro servicio de paquetería. Estaremos encantados de poder aportarte información en caso de que surja cualquier tipo de duda.
Si tu envío no llegase en 72h., háznoslo saber, por favor, tan pronto como te conste, a fin de que podamos solventar esa incidencia sin dilación.
Algunas correas pueden demorar un par de días más, debido a que las hacemos bajo pedido. Es el caso de correas a medida, cordovan, buttero y exóticas. Puede ser que tengamos alguna en stock y por tanto salga en las primeras 24-48h. pero normalmente las hacemos en el momento de encargarse.
¿Realizáis envíos internacionales?
ATELIER FERRER CHANNEL envía a cualquier parte del mundo con diferentes tarifas. En Europa y USA realizamos envíos con coste reducido.
Los envíos fuera de la Unión Europea que acarreen costes adicionales al envío deberán ser abonados por el cliente final en cualquiera de los casos y que siempre serán responsabilidad suya. Del mismo modo, el cliente deberá hacerse cargo de cualquier problema existente en aduanas o despachos de control internacional.
¿Puedo elegir una dirección de envío diferente a la de mi propia casa?
Por supuesto. Podrás especificar la dirección de envío que te convenga. Incluso podrás utilizar una dirección de envío distinta a la dirección de facturación.
¿Qué tipo de métodos de envío usáis?
Disponemos de correo ordinario y correo express. En España nuestro proveedor logístico es NACEX. Para envíos internacionales trabajamos con UPS, DHL y FEDEX.
¿Cuánto tardará en llegarme el envío?
Para España, los productos llegarán de 2 a 4 días. En caso de que exista un fin de semana de por medio, la entrega se puede alargar 1 o 2 días más. En caso que la correa tenga que fabricarse por falta de stock puede tardar algunos días más.
Para envíos dentro de la Unión Europea, la entrega se realizará en un período de 3 a 7 días desde la salida del producto de las dependencias de ATELIER FERRER CHANNEL.
Para envíos fuera de la Unión Europea, los envíos serán recibidos de 3 a 8 días, dependiendo de los problemas que se puedan encontrar en las aduanas y los procesos pertinentes de cada país.
Por favor, recuerda que los envíos internacionales (fuera de la UE) pueden acarrear gastos adicionales (aduanas; o ante despachos de control internacional) que deberá costear el comprador en destino.
En todo caso, los plazos referidos podrían sufrir alteraciones (retraso) por causas ajenas a ATELIER FERRER CHANNEL -p.ej. huelgas de transporte, terrestre o aéreo, u otro tipo de eventualidades inevitables-, así como, excepcionalmente, debido a incidencias que demoren la entrega de nuestros productos en campañas relevantes durante las que los proveedores logísticos -servicios de transporte- puedan encontrarse desbordados (p.ej. Navidad; Black Friday…). Aunque desde ATELIER FERRER CHANNEL hacemos todo lo posible para prever y evitar este tipo de situaciones, si se dieran, confiamos sabrás comprender la situación.
Política de devoluciones y cambios
Los gastos de envío no son reembolsables.
Los artículos deben ser devueltos dentro de los 14 días naturales siguientes a aquél en que el cliente comunicó su intención de devolver su compra (desistimiento). En todo caso, los artículos deben estar en perfectas condiciones y no tener signo alguno de uso. Del mismo modo, el cliente debe empaquetarlos cuidadosamente para asegurar que retornarán a ATELIER FERRER CHANNEL en perfecto estado, de lo contrario, se rechazará su devolución.
Para cambiar cualquier artículo es necesario contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente para valorar el problema ocasionado.
[EXCEPCIÓN] Correas a medida: No aceptamos devoluciones en correas que estén fuera del catálogo online de esta web. El cliente se hace responsable de la erronea comunicación de las medidas o características en la correa a medida que encargue. En el caso que el error sea nuestro evidentemente se permitirá la devolución o sustitución de una correa con las indicaciones marcadas por el cliente.
¿Cómo puedo procesar mi devolución?
Si deseas devolver un producto comprado a través de nuestra tienda online, siempre deberás contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el correo atelier.ferrer.sales@gmail.com. Ellos te indicarán los pasos que debes seguir en todo el proceso, una vez indiques tu intención de devolver un producto por escrito dirigido a dicha e-dirección, reenviándonos el correo electrónico que recibiste en confirmación de tu compra.
¿Qué son costes de devolución?
Son los costes que debe hacer frente el comprador en caso de que quiera realizar una devolución de un producto. Básicamente el envío y sobre.
Política de Privacidad
Tu privacidad es uno de los aspectos que más preocupan a la marca. Por ello nos comprometemos a guardar, proteger y no compartir tus datos con terceros. Para garantizar la confidencialidad e integridad de tus datos, tanto nuestros sistemas como los de las pasarelas de pago que utilizamos cuentan con las medidas de seguridad adecuadas.
ATELIER FERRER CHANNEL cumple escrupulosamente con la normativa de Protección de Datos aplicable y tratará tu información de forma completamente confidencial. Solo trabajamos con servicios que ofrecen máxima seguridad y confidencialidad en cada uno de sus procesos. Si quieres saber más, puedes acceder a nuestra política de privacidad.
